15 Características Imprescindibles para Sitios de Comercio Electrónico

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Todos los sitios web son únicos a su manera. Hemos visto las tendencias en el diseño de sitios web de comercio electrónico como animación, vistas previas de productos de 360 grados, filtrado avanzado y búsqueda dinámica de productos. Sin embargo, las tendencias no garantizan tasas de conversión ni experiencias de usuario sólidas. Hay ciertos elementos que cada sitio de comercio electrónico debe tener para mantenerse relevante y competitivo. Aquí hay una lista de 15 características imprescindibles que atraen a compradores en línea.

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Facilidad de uso

Esto proviene del antiguo K.I.S.S. Adagio sobre cómo mantenerlo simple. La simplicidad debe ser una meta en el buen diseño y no tienes que sacrificar la elegancia para lograrlo. De hecho, los estudios muestran que el 76% de los consumidores dicen que la característica más importante de un sitio web es la facilidad de uso.

El objetivo es ayudar a los compradores a llegar a lo que quieren, más rápido y sin ejecutar en complejidad innecesaria que puede obstruir el camino a la compra.

Los vendedores en línea tienen minutos, si no segundos, para hacer una venta. Concéntrese en la experiencia del usuario proporcionando categorías de tiendas, filtros y capacidades de comparación. Considere fácil de encontrar comentarios de los clientes y la información de preguntas frecuentes para ayudar a los compradores a tomar decisiones más rápidamente.

Los sitios de comercio electrónico deben ser una ventaja competitiva en lugar de una experiencia problemática.

Fotos y Vídeo de Alta Resolución

Atrás han quedado los días de publicar una foto con unos pocos puntos de bala y un precio. Los compradores quieren ver múltiples ángulos y personas que utilizan el producto en diferentes entornos. Ellos quieren ser capaces de acercar y obtener una idea del producto.

Consideraciones técnicas para las imágenes son cruciales. Las imágenes que no se cargan o tardan mucho en cargarse verán una tasa de caída del consumidor del 39%, según Adobe.

Las imágenes se venden, no el texto. Los sitios web de comercio electrónico deben mostrar varias fotos por producto. Las fotos deben ser de alta resolución y optimizadas para la carga de la página.

Sitio web para móviles

Google lo declaró, por lo que debe hacerse. Todos los sitios web deben tener una versión móvil para el año 2017 o sufrir las consecuencias SEO. Si esto no es razón suficiente, una de cada tres compras en línea se completa en un teléfono inteligente.

Con un sitio web de respuesta, el contenido se adapta intuitivamente a cualquier dispositivo que acceda a él para proporcionar la experiencia más fácil de usar. Sorprendentemente, muchos sitios aún no han adoptado una versión sensible o móvil.

Comentarios generados por el usuario

Los compradores leen las reseñas. Alrededor del 92% de ellos, de hecho. La calificación de estrellas de un producto es el factor número uno utilizado por los consumidores.

Usted podría pensar que tener críticas negativas es un asesino de venta. Lo contrario es realmente cierto. Tener revisiones negativas a menudo puede ser positivo. Se demuestra que los productos sin revisiones negativas son vistos como censurados y, a su vez, los compradores asumirán que las revisiones positivas son falsas.

Dependiendo de la funcionalidad del sitio web, los sitios de comercio electrónico pueden utilizar complementos de las plataformas de revisión más populares, como Yelp, Foursquare y Facebook.

Los sitios de comercio electrónico de vanguardia, como los paddleboards de Paiwen, usan las revisiones como contenido generado por los usuarios para impulsar la prueba social y crear aficionados alocados.

Ofertas Especiales

La mayoría de los sitios de comercio electrónico están utilizando ofertas especiales en sus prácticas de comercialización estándar a través de correo electrónico, social, texto, etc. Los sitios de comercio electrónico de primer nivel aprovechan las propiedades inmobiliarias principales en la sección de cabeceras para promover ofertas especiales.

Cuando los compradores se dan cuenta de que están recibiendo un trato especial, los motiva a comprar más y pasar más tiempo buscando en el sitio.

Si los sitios de comercio electrónico están utilizando promociones en curso, proporcionar una página web única que enumera las ofertas no sólo impulsará más ventas, sino también mejorar SEO. Considere el comprador buscando “código postal + toyota ofertas especiales” y el valor de ese resultado de búsqueda orgánica.

 

Listas de Deseos o Wishlist

Oh, cómo me encantan las listas de deseos. Uno para la moda, uno para los libros para leer, uno para las ideas de regalos de vacaciones. Tienda, guardar y compartir!

Los sitios de comercio electrónico que no utilizan listas de deseos están dejando ingresos en la mesa de escritorio virtual. ¿Qué es mejor que tener clientes marcadores de artículos que quieren y lo más probable es que comprar en el futuro? Eso es sólo oro en el bolsillo. Y un sueño de campaña de remarketing.

También es una oportunidad para compartir una marca con nuevos compradores. Cuando los compradores comparten sus listas de deseos con familiares y amigos, envía tráfico GRATIS con prueba social incorporada a un sitio web.

Buscar en la Tienda

No todos los sitios de comercio electrónico tienen tiendas de ladrillo y mortero. Sin embargo, los que lo hacen deben tener una característica de encontrar en la tienda. A veces no desea esperar a que un artículo se envíe. Gratificación instantánea.

Los compradores están en línea sólo para investigar y luego completar la compra en persona. Esto es especialmente cierto para los milenios, ya que el 72% de los jóvenes compradores de la investigan en línea antes de comprar en una tienda.comercio website-developer-wordpress-ecommerce

Esto hace que sea increíblemente útil para ver qué tiendas locales tienen productos en stock.

 

Items Relacionados

Simplemente viendo la frase, “tal vez te guste” provoca una liberación de serotonina que señala curiosidad y emoción. Una característica de artículos relacionados en un sitio de comercio electrónico crea el efecto de viscosidad deseable que tantos comerciantes se esfuerzan por lograr.

Sucede así. Guardó la cafetera AeroPress en su carrito de la compra. Aparece una sección que dice, “puede que te guste esto”. ¿Quieres algunos granos de café recién tostados, de comercio justo? Tal vez una escala digital para medir la cantidad exacta de café molido para lograr la taza perfecta de café? Te dan la imagen.

Cuando un vendedor en línea utiliza una característica de artículos relacionados para vender más, en realidad es la señalización al comprador que “me consiguen”.
Los artículos relacionados también pueden incluir categorías de productos similares a la tienda de comparación, “la gente que compró este artículo también se buscó”, y así sucesivamente.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Las compras complejas requieren confianza con un vendedor e información detallada al comprar productos en línea frente a cara a cara.

En Forthea Interactive, nuestro cliente, Fine Watch Bank, vende relojes de alta calidad hechos a mano. Los compradores de la empresa necesitan la confirmación de la autenticidad del reloj y la información detallada del producto para sentirse cómodo al realizar una compra. Una sección de información adicional detalla información frecuentemente solicitada, la cual establece credibilidad y genera confianza con el comprador.

Las secciones de preguntas frecuentes también proporcionan un área de autoayuda para tratar los problemas comunes de los clientes. Los compradores a menudo preguntan sobre soporte de producto, devoluciones, contraseñas de cuentas perdidas, etc.

Prueba Social

Las marcas y los vendedores en línea que se conectan con sus compradores a nivel emocional crean confianza y promoción de marca. La conexión social es innegable y la oportunidad de vincularse con una audiencia es ahora más fácil que nunca. Vincular los perfiles sociales y el contenido generado por los usuarios con un sitio de comercio electrónico son características imprescindibles que darán a los vendedores en línea el carácter de marca.

Los compradores están inundados con un flujo constante de “comprar ahora” y “conseguir esto”. Son aquellas marcas que se relacionan con los clientes socialmente y que crean clientes para toda la vida. Están ofreciendo productos que ayudan a otros y que la gente se preocupa.

Las redes sociales permiten a las marcas de comercio electrónico mostrar autenticidad y asociar una conexión emocional con sus productos. Mira la cuenta Pinterest de Nike para ver cómo la incorporación de productos con imágenes motivacionales tiene un gran impacto. Vea cómo Ikea usa contenido generado por el usuario para compartir ideas de diseño e inspiración para usar sus productos. Vea cómo Lowe’s produce videos de cómo hacer que enseñan a la gente a usar sus productos.

Características de seguridad

Las transacciones en línea son una parte integral de nuestras vidas. Como tal, los sitios web de comercio electrónico pueden ser un objetivo lucrativo para los ciberdelincuentes. Es crucial que los vendedores en línea protejan la información del cliente y tomen medidas para asegurar la privacidad.

Todo comienza con una plataforma segura de comercio electrónico. Con sus características de seguridad sofisticadas, no es de extrañar que Magento y WordPress emparejado con Woo Commerce son las dos principales plataformas para los vendedores en línea.

Otras características de seguridad del comercio electrónico que deben tenerse en cuenta son:

  1. Certificado SSL: establece una conectividad segura entre el usuario y el sitio web. Busque HTTPS y un bloqueo verde en la barra de direcciones antes de confiar en una tienda en línea con su información. Seleccione un proveedor de certificados SSL con reconocimiento de nombre. Los gigantes de comercio electrónico de la empresa casi siempre utilizan Symantec.
  2. Autenticación de dos factores: añade una capa adicional de seguridad al requerir el nombre de usuario / contraseña y un código generado por el sistema enviado por correo electrónico o texto.
  3. Utilice un firewall: proporciona una puerta de enlace o pared entre dos redes y permite el tráfico autorizado y bloquea el tráfico malicioso.
  4. El enlace de la política de privacidad en el pie de página: trata las políticas de privacidad del sitio web y promete que los datos del cliente no se comparten con terceros.

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Opciones avanzadas de pago

En el mundo de Apple Pay y PayPal, las opciones avanzadas de pago son una característica imprescindible para un sitio de comercio electrónico. Basta con considerar la facilidad de uso asociado a Amazon de un solo clic de compras. Los compradores con cuentas registradas pueden comprar literalmente con el clic de un botón.

Hay muchas opciones de pago en línea populares. La clave es entender quién es el comprador y aplicar las soluciones más eficaces. Si un sitio web está limitando las opciones de pago, asegúrese de explicar por qué.

Por ejemplo, un sitio de comercio electrónico puede no ofrecer Bitcoin como una opción de pago después de determinar que su valor no es confiable. Si los compradores son expertos en tecnología que tienden hacia este método de pago, es importante ser transparente en cuanto a por qué no es una opción. Esta transparencia establece que la marca entiende a sus compradores y genera confianza.

Información detallada del envío

Alarmingly, los costes de envío inesperados son la razón del número uno para el abandono del carro de compras. Es crítico que los sitios web de comercio electrónico incluyan información de envío temprano en el proceso de pago, incluyendo una calculadora de código postal que muestre el costo. También es útil incluir el tiempo de entrega y las opciones para una entrega más rápida. Los sitios deben enumerar los países que están fuera de las zonas de envío normales.

Curiosamente, los compradores gastan 30% más por pedido cuando el envío gratuito está incluido. Asegúrese de presentar los códigos de envío gratuito en todas las páginas del sitio a través de la navegación de encabezado, si corresponde.

Página de contacto de Multi-Touchpoint

Cuando se trata de ejecutar un sitio de comercio electrónico donde la mayoría de los negocios se lleva a cabo en línea, nada construye la confianza más que un demasiado obvio y bien presentado “contacto con nosotros” característica. Esto es especialmente cierto cuando se venden mercancías de gama alta o productos técnicos.

Nunca haga difícil que un comprador se ponga en contacto o solicite ayuda. Considere la página de contacto como una característica del sitio web. Incluya varias formas de llegar, incluyendo teléfono, correo electrónico y un formulario en línea. Algunas empresas con tiendas de ladrillo y mortero ofrecen configuración de cita en línea a través de su página de contacto. Asegúrese de agregar vínculos sociales de servicio al cliente y mapas de Google para ubicaciones.

Politica de devolucion

Las políticas de devolución son una característica esencial de cualquier sitio web de comercio electrónico. Las estadísticas de abajo realmente hablan por sí mismas, pero una política de devolución debe ser claramente visible y bien escrito o ilustrado. Esta es otra característica de construcción de confianza de la venta en línea. Asegura a los compradores que si son infelices o apenas necesitan un diverso tamaño, la marca está allí para ellos.

Una encuesta por Invesp muestra:

  1. Al menos el 30% de todos los productos pedidos en línea se devuelven.
  2. 92% de los consumidores comprarán de nuevo si el proceso de devolución del producto es fácil.
  3. 67% de los compradores miran la página de devoluciones antes de realizar una compra.

Ecommerce product return Statistics and Trends website-developer-wordpress-ecommerce

Infographic by- Invesp Consulting

Estas características del sitio de comercio electrónico debe tener-se podría agrupar en categorías como Duh, DOH! Y Ahhh. Los vendedores y diseñadores de páginas web podrían decir “duh” cuando se trata de incorporar facilidad de uso, fotos de alta resolución, características de seguridad e información de contacto. Como son mejores prácticas y marcas de buen diseño.

Hay otros que dirían “DOH!” Al considerar elementos como ofertas especiales, comentarios generados por los usuarios y compartición social. Saben que deben utilizar estas características pero apenas no han conseguido alrededor a ponerlas en ejecución. ¡Nunca es demasiado tarde!

Por último, el “ahhh” momento en que te entusiasma la planificación de robusto artículos relacionados, listas de deseos compartibles, y encontrar en las características de la tienda.

No importa la categoría en la que se encuentre, los sitios de comercio electrónico tienen una oportunidad increíble de utilizar características probadas y verdaderas mezcladas con elementos innovadores para crear fantásticas experiencias de compra.