5 Maneras de Usar Video para Servicio al Cliente

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Aquí hay cinco de las mejores maneras de usar video para mejorar el servicio al cliente.

# 1. Videos How to o Tutoriales

Cómo hacer videos son una manera fantástica de construir una conexión personal. Puede ayudar a los compradores a sacar el máximo provecho de sus compras a través de breves e informativas demostraciones organizadas por sus expertos internos.

Por ejemplo, supongamos que fabrica unidades de aire acondicionado. Un video corto y dinámico que se ejecuta a través de las características y funciones únicas de cada modelo es bastante fácil de producir y es mucho más fácil para los compradores que leer un manual de instrucciones.

Si eres un negocio en línea, el video también es tu única oportunidad de mostrar a los clientes cómo usar su compra en persona (a excepción de la expo ocasional). Mientras que los representantes pueden discutir el uso de productos por teléfono, su consejo puede ser menos eficaz y más difícil de seguir.

Por supuesto, los espectadores también tienen la libertad de ver videos una y otra vez, volviendo a las áreas más difíciles sin tener que pedir a un representante para repetirse.

Ningún negocio puede permitirse el lujo de proporcionar un servicio al cliente deficiente.

Mantener a los clientes satisfechos es clave para asegurar la repetición de las compras y fomentar la fidelidad a las marcas, especialmente cuando Internet ofrece innumerables foros para que los consumidores infelices compartan sus experiencias negativas.

Su empresa debe utilizar los métodos de servicio al cliente más innovadores, convenientes y personalizados disponibles – y el video es uno de los mejores. Sin duda, los videos son una parte importante de la experiencia en línea: representan una parte creciente del tráfico global de Internet, y los videos impulsarán hasta el 80 por ciento del tráfico en 2019.

# 2. FAQ Videos o Preguntas Frecuentes

Muchas empresas cuentan con páginas de preguntas frecuentes en sus sitios web, ofreciendo a los prospectos respuestas a preguntas obvias sin necesidad de llamar o enviar un correo electrónico.

Sin embargo, los clientes tienen que buscar a través de su sección de preguntas frecuentes, recorriendo una pregunta tras otra para encontrar la suya. Medios de comunicación social puede ser visto como una alternativa más rápida y más conveniente, como las perspectivas pueden simplemente enviar un mensaje rápido a la cuenta de una empresa desde su teléfono y obtener una comunicación directa sin llamar o correo electrónico.

En lugar de tener los representantes de escribir los mismos Tweets o mensajes de Facebook una y otra vez, no sería más fácil simplemente responder con un enlace a un video?

La producción de una cartera de videos de preguntas frecuentes garantiza que los clientes obtengan una respuesta rápida a su pregunta sin tener que buscar en trozos de texto o esperar en espera. Sus videos deben ser lo más atractivos posible, tal vez con ayudas visuales, como las instrucciones en pantalla, o imágenes (si es necesario) para hacer las respuestas más claras.video website-developer-wordpress-ecommerce

# 3. Chat de video en vivo con sus clientes

El chat en vivo es una de las maneras más populares de proporcionar soporte al cliente, con el 31 por ciento de los compradores en línea alegando que sería más probable que hacer una compra después de un chat en vivo.

Sin embargo, el chat de vídeo se está convirtiendo en una alternativa viable y ofrece numerosos beneficios sobre otras técnicas de servicio al cliente. En primer lugar, el video proporciona comunicación cara a cara entre los clientes y los representantes de la empresa para un nivel de atención más personal que una llamada de voz o correo electrónico.

Esta interacción íntima ayuda a humanizar incluso la marca más grande, añadiendo una pequeña personalidad a lo que de otra manera podría ser una corporación sin rostro. Los representantes de servicio también pueden leer las expresiones faciales de los clientes para juzgar su estado de ánimo y manejar mejor las llamadas con el nivel apropiado de simpatía o humor.

El chat de video también es mucho más rápido que el chat en vivo basado en texto, ya que ambas partes normalmente se ven obligadas a esperar mientras el otro escribe su respuesta. Este proceso más rápido garantiza una mayor productividad, lo que significa que se necesitan menos representantes para su departamento de soporte al cliente.

Algunos kits de desarrollo de software de chat de vídeo (SDK) disponibles hoy en día le permiten integrar de forma transparente el video en su aplicación o sitio web, con un simple botón de “clicar para llamar”, dando a los clientes un enlace directo a su negocio. Esta función es fácil de agregar, permitiendo una comunicación clara, nítida y cara a cara con un mínimo de alboroto.

# 4. Testimonios de clientes

El Internet ha dado a todos una voz, y los sitios de revisión ofrecen a los clientes de todos los demográficos la libertad de compartir sus propias opiniones. Esto puede dificultar la gestión de su reputación en línea.

Muchas empresas usan testimonios de clientes satisfechos en su sitio para proporcionar tranquilidad a las nuevas perspectivas. Si los compradores anteriores están contentos de grabar testimonios en lugar de escribir mensajes, ayudarán a alentar a los clientes de una manera más atractiva.

Sólo asegúrese de usar clientes reales. Contratación de los actores podría parecer una forma inteligente para obtener una sensación más profesional, pero la creación de revisiones falsas puede poner a los posibles compradores. Incluso si los clientes reales son un poco de madera o tímido en sus videos, otros apreciarán su autenticidad.

También puede compartir estos videos en sus canales sociales de vez en cuando, pero manténgalos breves. Cualquier cosa más de 30 segundos puede parecer un exceso.

# 5. Seminarios en la Web

Organizar seminarios en linea ayuda a los espectadores a sentirse más cerca de su marca, proporcionando una plataforma para mostrar las personalidades detrás de la marca que han ayudado a construir y crearlo.

Webinars puede cubrir casi cualquier cosa que te gusta. Es posible que desee proporcionar un tutorial más largo sobre el uso de productos específicos o invitar a los clientes a presentar preguntas para que su equipo responda.

El uso de transmisiones interactivas en vivo hace de los webinars una conversación continua entre su empresa y sus clientes. Cualquier pregunta o comentario se puede tratar allí y luego, mostrando lo mucho que su marca valora las opiniones de sus clientes.

Una vez que sus webinars en vivo están terminados, puede publicarlos en su sitio para ser vistos de nuevo o tal vez separarlos en categorías pertinentes.

El uso del video para construir vínculos más fuertes con los clientes y minimizar el tiempo dedicado a perseguir las respuestas es el futuro. Mientras más y más empresas están capturando, si integrar vídeo en su estrategia de soporte al cliente ahora, puede obtener una ventaja sobre los competidores menos innovadores.